Schokkende aflevering van Rambam over reserveringssysteem

Tripadvisor nam Iens.nl in 2015 over, en maakte er vorig jaar TheFork van. Sindsdien staan er alleen bedrijven op het platform die gebruik maken van hun reserveringssysteem. Zij moeten per gereserveerde stoel twee euro afdragen aan TheFork.

Op 9 januari zond BNNVARA een aflevering van onderzoeksprogramma Rambam uit over TheFork. In de uitzending lijkt het gemiddelde reviewcijfer van restaurants door TheFork te worden gemanipuleerd.

In de uitzending van Rambam lijkt het erop dat het gemiddelde reviewcijfer op TheFork kunstmatig hoog wordt gehouden. Een slecht restaurant bestaat niet op TheFork, zo lijkt het in de uitzending. Rambam begon een eigen restaurant, de Mambar, waar zij zelf recenseerden met nepaccounts. Recensies kwamen probleemloos op de site. Via verschillende accounts schreven de programmamakers 44 recensies die tot een totaalcijfer van een 5,37 zouden moeten leiden, maar de site geeft hen alsnog een 6,2. Rambam vroeg TheFork om uitleg. TheFork verwees in een mail naar een algoritme zonder deze toe te lichten. Kortom, hoe het reviewcijfer op TheFork tot stand komt is volkomen onduidelijk.

Ook maken veel ondernemers bezwaar tegen de reserveringsknop op Google. Door het gebruik van deze knop betalen horecaondernemers vaak onbewust commissie over hun eigen bedrijfsnaam aan TheFork. Naar aanleiding van de uitzending dringt Koninklijke Horeca Nederland (KHN) aan op meer transparantie en duidelijkheid rondom de algemene voorwaarden en handelswijze van reserveringsplatformen zoals TheFork. KHN kaart dit aan bij TheFork, maar pleit bij de politiek ook voor betere wetgeving rondom platformen in het algemeen.

Klik hier om de hele aflevering van Rambam terug te kijken.

Bronnen van bovenstaande teksten: lunchroom.nl & linda.nl